「職場で苦情が増えている」と感じる人は４割、多くの人は日常生活で嫌な思いを４～５回したら１回は苦情を言う－－。
「となりのクレーマー」（中央公論新社）などの著書がある苦情・クレーム対応アドバイザーの関根眞一さん（５８）が実施したアンケート調査から、そんな結果が出た。
昨年５月以降、関根さんが全国各地で講演を行った際、参加した人に調査への協力を求め、計５０５９人から回答を得た。教育、行政、病院、流通などの業種別や、世代・男女別で分析した。
「近年、自分の職場に寄せられる苦情が増えていると思う」と感じている人は１９７７人に上った。業種別で見ると、教育で４４５人中２３９人（５３・７％）、病院で７１８人中３６５人（５０・８％）と高く、保護者や患者側からのクレームが増えている実態が浮き彫りになった。
一方、「嫌な思いを何回した時に苦情を言うか」を尋ねたところ、回答者の平均は４・６３回だった。年代別では６０代が３・８９回と、最も頻繁に苦情を言う傾向が出た。
関根さんはアンケート結果を「日本苦情白書」としてまとめ、刊行する。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20090722-00000914-yom-soci
